Thị trường môi giới nhà phố không thiếu những người có thể đưa khách đi xem một căn nhà. Nhưng với Nguyễn Thanh Luân, người mua lần đầu thường cần nhiều hơn một danh sách bất động sản: họ cần hiểu mình đang mua gì, cần chuẩn bị gì và những điều gì có thể xuất hiện sau quyết định xuống tiền.
Khi người mua không chỉ cần một căn nhà
Với người lần đầu mua nhà, quá trình tìm kiếm thường bắt đầu từ những câu hỏi rất cơ bản: nên tìm ở đâu, mức giá nào phù hợp, cần chuẩn bị bao nhiêu tiền và thủ tục mua bán diễn ra thế nào.
Nguyễn Thanh Luân nhận thấy nhiều khách hàng đã tìm hiểu rất nhiều thông tin trước khi liên hệ nhưng vẫn thiếu sự tự tin khi đứng trước một quyết định có giá trị lớn.
Từ việc bán nhà đến việc hiểu người mua
Làm môi giới nhà phố, Luân tiếp xúc với những khách hàng có hoàn cảnh và nhu cầu rất khác nhau.
Có người ưu tiên vị trí, có người quan tâm đến khoản vay, trong khi một số gia đình lại đặt vấn đề về trường học, môi trường sống hay khả năng cân đối chi phí lâu dài.
Theo Luân, vì mỗi người có một câu chuyện riêng nên không thể dùng cùng một cách tiếp cận cho tất cả khách hàng.
“Khách hàng lần đầu mua nhà không chỉ cần một căn nhà. Họ cần hiểu toàn bộ quá trình trước khi đưa ra quyết định.”
Những điều không nằm trong một video giới thiệu nhà
Một căn nhà có thể được giới thiệu trong vài chục giây, nhưng để đi đến quyết định mua còn nhiều vấn đề cần tìm hiểu.
Pháp lý, quy hoạch, hiện trạng, khả năng vay vốn, thủ tục công chứng hay những chi phí phát sinh đều có thể ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng.
Vì vậy, Luân cho rằng công việc của người môi giới không nên dừng ở việc chỉ ra ưu điểm của một căn nhà.
Người mua cũng cần biết những điểm hạn chế để tự đánh giá căn nhà có thực sự phù hợp với mình hay không.
Khi trải nghiệm mua nhà trở thành một phần của công việc
Từ những câu hỏi thường gặp trong quá trình làm nghề, Nguyễn Thanh Luân bắt đầu chia sẻ nhiều hơn về hành trình mua nhà trên kênh “Mơ Có Cái Nhà” (@mococainha).
Các nội dung xoay quanh những trải nghiệm thực tế như tìm kiếm nhà, vay vốn ngân hàng, thủ tục mua bán và những điều người mua cần lưu ý trước khi giao dịch.
Thay vì đưa ra một công thức áp dụng cho tất cả, Luân lựa chọn kể lại những tình huống cụ thể để người xem có thêm góc nhìn trước khi tự đưa ra quyết định.
Hiểu người mua trước khi giới thiệu căn nhà
Sau thời gian làm nghề, Luân cho rằng kiến thức về thị trường chỉ là một phần của công việc môi giới.
Phần còn lại nằm ở việc lắng nghe để hiểu khách hàng đang tìm kiếm điều gì và đâu là những yếu tố họ không thể đánh đổi.
Một căn nhà có thể rất phù hợp với gia đình này nhưng lại không phải lựa chọn tốt với gia đình khác. Vì vậy, thay vì bắt đầu bằng câu hỏi “căn nào đang có?”, Luân quan tâm trước đến việc “khách hàng thực sự cần gì?”.
“Mơ Có Cái Nhà” bắt đầu từ những câu chuyện rất đời thường
Tên kênh “Mơ Có Cái Nhà” cũng xuất phát từ một mong muốn rất cá nhân của Nguyễn Thanh Luân trước khi anh chính thức gắn bó với nghề môi giới nhà phố.
Sau này, khi công việc đưa anh gặp nhiều người đang trên hành trình tìm kiếm một mái ấm, cái tên ấy dần có thêm một ý nghĩa khác: kể lại những câu chuyện và kinh nghiệm phía sau việc mua một căn nhà.
Từ những cuộc gặp, những lần đi xem nhà và cả những giao dịch không thành, Luân có thêm chất liệu để nhìn nghề từ phía người mua.
Một trải nghiệm khác bắt đầu từ những điều nhỏ
Thị trường bất động sản có thể được nhìn qua những con số về giá, giao dịch hay nguồn cung. Nhưng với người lần đầu mua nhà, trải nghiệm thực tế đôi khi lại được quyết định bởi những điều rất nhỏ: một thông tin được giải thích rõ, một vấn đề được nói trước hay đơn giản là có đủ thời gian để cân nhắc.
Với Nguyễn Thanh Luân, thay đổi trải nghiệm của người mua không nhất thiết bắt đầu từ những điều lớn lao.
Đôi khi, đó chỉ là việc người mua bước vào một giao dịch với nhiều thông tin hơn, hiểu rõ hơn về căn nhà mình lựa chọn và biết rằng quyết định cuối cùng vẫn thuộc về chính mình.
Theo suckhoeviet.org.vn/ HN
Dẫn theo nguồn
