Những năm gần đây, tầm ảnh hưởng của các nhà sáng tạo nội dung số ngày càng được khẳng định rõ nét trong chiến lược truyền thông của các thương hiệu và nhãn hàng. Không chỉ đơn thuần là kênh quảng bá, họ trở thành cầu nối quan trọng giúp sản phẩm tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng thông qua những nội dung chân thực, giàu cảm xúc và mang tính cá nhân hóa cao.
Những năm gần đây, tầm ảnh hưởng của các nhà sáng tạo nội dung số ngày càng được khẳng định rõ nét trong chiến lược truyền thông của các thương hiệu và nhãn hàng
Bà Lê Thị Nga, Giám đốc Sapo Social Commerce & Shipping, cho biết, các buổi livestream có nội dung sáng tạo và tương tác với khách hàng qua minigame giúp tăng tỷ lệ xem đến 35% so với các buổi chỉ giới thiệu sản phẩm thông thường. Khi kết hợp với các dịch vụ vận chuyển nhanh và chính xác, nhà bán hàng sẽ tạo ra một chuỗi giá trị hoàn chỉnh.
Tuy nhiên, hơn 66% nhà bán hàng quy mô nhỏ và vừa hiện nay vẫn chưa khai thác hình thức này. Họ gặp khó khăn về kỹ thuật, về chất lượng livestream và đặc biệt là chưa kiểm soát tốt nguồn gốc sản phẩm – dẫn đến rủi ro khi vi phạm chính sách của nền tảng thương mại điện tử.
Từ ‘cầm điện thoại là có đơn’ đến nỗ lực kiếm từng đơn
Thực tế, livestream bán hàng không còn dễ kiếm tiền như trước. Người mua hàng đã quá ngán ngẩm với cảnh la hét giảm giá, chốt đơn gấp, rồi nhận hàng không như mô tả, hàng giả tràn lan, chất lượng không đảm bảo. Thời gian gần đây, nhiều vụ việc bị khởi tố liên quan tới hàng giả, hàng kém chất lượng, quảng cáo sai sự thật của các TikToker livestream bán hàng khiến niềm tin người tiêu dùng càng giảm sút.
Nhiều nhà sáng tạo nội dung, tiktoker bị ảnh hưởng vì chất lượng hàng livestream
Gần 12 giờ đêm, chị Nguyễn Thu Trang (Thanh Xuân, Hà Nội) vẫn ngồi trước màn hình điện thoại, cười nói, giới thiệu từng chiếc váy, chiếc áo để cố gắng giữ khách.Từng là nhân viên văn phòng ổn định, chị Trang quyết định nghỉ việc sau nhiều năm gắn bó để theo đuổi nghề bán hàng online với số vốn ít ỏi 30 triệu đồng.
Chị đăng ký một khóa học bán hàng trực tuyến trị giá 5 triệu đồng. Với tất cả sự kỳ vọng, chị học chăm chỉ từng buổi, từng thao tác livestream, từng kỹ thuật dựng video, chụp ảnh, viết nội dung. Khóa học kết thúc, chị Trang bắt đầu con đường khởi nghiệp với một gian hàng quần áo nhỏ trên mạng xã hội.
Tuy nhiên, thực tế lại khác xa những gì chị đã học. Dù đều đặn đăng ảnh sản phẩm, quay video ngắn, chia sẻ mẹo phối đồ, nhưng lượng tương tác không như mong đợi. Video ít người xem, ảnh không ai thả tim, đơn hàng lác đác vài cái. Số lượng hàng tồn lớn khiến nhiều lúc chị lo lắng, tự hỏi: “Hay là mình không hợp? Hay là nên quay về công việc cũ?”. Nhưng rồi, mỗi tối, chị lại bật đèn livestream, gương mặt vẫn tươi cười dù bên trong đã mỏi mệt.
Không chỉ người mới bắt đầu, ngay cả những người kỳ cựu trong ngành cũng đang lâm vào khó khăn. Anh Phan Xuân Tùng (Hà Đông, Hà Nội), từng là người tiên phong trong lĩnh vực livestream bán hàng từ năm 2020. Có những ngày anh bán cả trăm đơn chỉ sau một buổi tối lên sóng, đơn chạy liên tục, khách nhắn tin không kịp trả lời. Anh từng nghĩ: “Livestream đúng là mỏ vàng, ai vào cũng kiếm được”. “Ngày trước, chỉ cần cầm cái điện thoại lên là có đơn. Giờ thì… cầm điện thoại 3 tiếng, nói khan cả cổ, vẫn chưa đủ tiền chạy quảng cáo. Có hôm tôi phải hủy cả buổi vì không đủ 10 người xem”, anh Tùng than thở. Khó khăn càng chồng chất khi dạo gần đây, hoạt động bán hàng online bị siết chặt, chi phí chạy quảng cáo tăng, lượng người mua giảm đi rõ rệt. Sự cạnh tranh khốc liệt cùng với thuật toán khắc nghiệt khiến chị càng chật vật hơn.
Tôn trọng khách hàng nền tảng để phát triển bền vững
Bạn Trần Ngọc Thùy Trang một nhà sáng tạo nội dung số và livestream cho các thương hiệu cho biết, không ít người từ chỗ từng “nghiện xem livestream” nay đã quay lưng, cảnh giác, thậm chí tẩy chay mua hàng online. Từng là “vũ khí vàng” giúp hàng triệu người khởi nghiệp và bùng nổ doanh số, livestream bán hàng giờ không giữ được vị thế như trước. Theo Thùy Trang, trong thời điểm nhạy cảm này, người bán hàng cần một chiến lược rõ ràng, nội dung minh bạch, sản phẩm có nguồn gốc và một cách làm chuyên nghiệp, bài bản còn là gương mặt quen thuộc trong các buổi livestream quảng bá sản phẩm cho nhiều nhãn hàng đặc biệt là của thương hiệu nước hoa. Nhưng phía sau những khung hình chỉn chu, những con số lượt xem hay đơn hàng, là một hành trình nhiều trăn trở về trách nhiệm, sự lựa chọn và niềm tin. Mỗi buổi livestream quảng cáo không đơn thuần là một “job” nhận về và hoàn thành. Đó là một cam kết với nhãn hàng, nhưng quan trọng hơn, là với chính khán giả của mình. Có những sản phẩm mình có thể nhận quảng cáo rất dễ, nhưng mình vẫn chọn từ chối nếu chưa thực sự tin tưởng, cô chia sẻ.
Trần Ngọc Thùy Trang một nhà sáng tạo nội dung số và đại diện livestream bán hàng của các thương hiệu
Trong quá trình làm việc với các nhãn hàng, cô cũng nhận ra một thực tế: không phải thương hiệu nào cũng hiểu đúng vai trò của người sáng tạo nội dung. Có những yêu cầu mang tính “ép bán”, hoặc mong muốn truyền tải thông điệp quá đà so với thực tế sản phẩm. Những lúc đó, Thùy Trang lựa chọn trao đổi thẳng thắn, thậm chí từ chối hợp tác nếu cảm thấy không phù hợp. Một buổi livestream thành công không chỉ nằm ở doanh thu, mà còn ở cảm nhận của người xem, nếu khách hàng mua vì tin tưởng, họ sẽ quay lại nhưng nếu mua vì bị thuyết phục quá mức, niềm tin ấy rất dễ mất đi. Nhưng cũng chính trong quá trình ấy, cô học được cách cân bằng giữa cảm xúc cá nhân và trách nhiệm nghề nghiệp.
Theo các chuyên gia trong ngành, livestream bán hàng đang trong giai đoạn thanh lọc để phát triển chuyên nghiệp hơn. Tiềm năng thị trường thương mại điện tử Việt Nam vẫn còn rất lớn. Nghiên cứu của Statista dự báo tốc độ phát triển thương mại điện tử của Việt Nam năm 2025 có thể lên đến 29% và tổng quy mô thị trường có thể đạt mức 39 tỷ USD. Bình quân mỗi tháng, Việt Nam có 2,5 triệu phiên bán hàng livestream diễn ra, với hơn 50.000 nhà bán hàng.
Trong bối cảnh thị trường đang bước vào giai đoạn “thanh lọc”, livestream bán hàng không còn là cuộc chơi của những chiêu trò ngắn hạn mà đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc về nội dung, đạo đức nghề nghiệp và tính minh bạch. Niềm tin của người tiêu dùng – một khi đã mất – sẽ rất khó để lấy lại, nhưng cũng chính niềm tin ấy lại là “tài sản” bền vững nhất giúp người bán hàng và nhà sáng tạo nội dung đi đường dài.
Có thể thấy, tương lai của livestream không nằm ở việc bán được bao nhiêu đơn trong một buổi phát sóng, mà nằm ở việc xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi người làm nội dung biết đặt uy tín lên trên lợi nhuận, lựa chọn kỹ lưỡng sản phẩm và truyền tải thông tin trung thực, họ không chỉ góp phần định hình lại thị trường mà còn tạo ra giá trị tích cực cho toàn bộ hệ sinh thái thương mại điện tử.
Tiếp Hà 
Nguồn: Suckhoeviet.org.vn
